A 15ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Minas Gerais condenou a empresa de transportes Além Paraíba, na Zona da Mata Mineira, a indenizar uma passageira obesa por danos morais no valor de R$ 5 mil. De acordo com os autos, ela foi impedida de entrar pela porta dianteira do ônibus.

Segundo a mulher, o motorista do ônibus vetou que ela entrasse pela porta da frente, mesmo após a explicação de que ela pagaria a passagem e o cobrador giraria a catraca. O condutor argumentou que as normas da empresa proibiam o procedimento e exigiam a transposição da roleta. Ele teria dito que "se a passageira não conseguisse, aí sim poderia retornar e passar pela frente".

"Apesar da insistência e dos meus apelos, o motorista foi irredutível. Conversei com um funcionário da empresa, que prometeu tomar providências. Mas, dois dias depois, o pesadelo se repetiu", conta a mulher. De acordo com ela, a experiência foi traumática, deixando-a abalada e "com receio de novamente ter que suportar humilhações e vexames". Ela entrou com uma ação contra a empresa em dezembro de 2008.

Em sua defesa, a empresa de transportes negou que a mulher tivesse sido impedida de entrar no coletivo. "O motorista apenas condicionou a entrada, mas autorizou que ela o fizesse caso não fosse possível passar", explicou. Para a empresa, o procedimento adotado pelo seu empregado foi o correto, não caracterizando nem culpa nem dever de indenizar. "Os danos não foram demonstrados e, admitindo que o fossem, o valor pedido é exorbitante", disseram, referindo-se à quantia proposta pela autora da ação, de R$ 24,9 mil.

Ao decidir, o juiz da 1ª Vara de Além Paraíba (MG), Marco Aurélio Souza Soares, entendeu que o dano não foi demonstrado. "Testemunhas afirmam ter visto a consumidora transitando nos coletivos da empresa e tendo acesso pela porta dianteira regularmente. Além disso, no boletim de ocorrência consta que, ao reclamar com o representante da empresa, foi-lhe oferecido transporte individual em táxi e ela recusou". A ação foi julgada improcedente em 23 de junho de 2009.

A mulher recorreu da sentença. A 15ª Câmara Cível do TJ-MG reformou a decisão, sob o fundamento de que a recusa da cliente a passar pela roleta, "geralmente pequena e inadaptada", pretendia evitar "o escárnio dos demais usuários". Para o relator do recurso, desembargador Tiago Pinto, "a empresa de transporte é uma concessionária de serviços públicos. Ela deveria adequar-se de modo a prestar o serviço com eficiência e igualdade a todos os cidadãos".

Para o desembargador Tiago Pinto, houve dano moral porque a mulher foi exposta a constrangimento público. "Se a norma da empresa é de que as pessoas obesas devam passar pela roleta para só em caso de insucesso utilizar a porta dianteira, significa que há tratamento desigual para usuários com necessidades especiais", afirmou o relator.

"Pelo tratamento que recebeu, que a confinou na sua condição de obesa, sem possibilidade de agir ou utilizar o transporte público, a passageira deve ser indenizada por danos morais à sua honra e dignidade," concluiu o relator, que, em conformidade com os colegas da turma julgadora, determinando indenização de R$ 5 mil. Com informações da Assessoria de Imprensa do Tribunal de Justiça de Minas Gerais.

Processo 1.0015.08.048313-2/001

Revista Consultor Jurídico, 9 de março de 2010

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